Inloggning och behörighet
Arbetsvyn kräver inloggning och behörighet. Åtkomsten till ärenden, dokument och statistik kontrolleras mot den verksamhet användaren tillhör.
Säkerhet
Förtroende kräver
tydliga gränser.
Samtal om utsatthet och verksamhetens egna dokument behöver hanteras med omsorg. Här förklarar vi personens kontroll, plattformens skydd och det ansvar som följer med användningen.
01Personen har en röst.
Personen har en röst.
Också i delningen.
Att börja skriva till AI:n och att dela underlag med en medarbetare är olika steg. Personen väljer vad verksamheten får ta del av inför kontakten.
Den som söker stöd
- SammanfattningenPersonen läser, rättar och väljer om den ska delas.
- Hela chattenEtt separat val. Den följer inte automatiskt med till medarbetaren.
- Kontakten vidarePersonen tar kontakt själv med sin kod eller lämnar kontaktuppgifter så att verksamheten kan ta nästa steg.
Delningsvalet styr vad medarbetaren får läsa. AI-tjänsten behöver behandla det personen skriver för att kunna svara.
02Information har en väg.
Information har en väg.
Den behöver gå att följa.
Det ska vara tydligt vilka uppgifter som används, var de behandlas och vad som händer med dem efteråt. Skyddet behöver omfatta hela vägen.
- 1
Behandling
Personens text behandlas för att AI:n ska kunna svara och föreslå en sammanfattning. Kunskapsstödet använder verksamhetens dokument för att besvara medarbetarens frågor.
- 2
Användning
Medarbetaren läser det underlag personen har valt att dela. Statistikvyn visar sammanställda antal och utveckling över tid, utan att visa chattmeddelandenas innehåll.
- 3
Lagring och radering
Plattformen har funktioner för radering och tidsstyrd gallring av chattar och ärenden. Lagringstider och hur gallringen ska köras behöver fastställas för er användning.
03Rätt åtkomst.
Rätt åtkomst.
Flera former av skydd.
Plattformen har tekniska funktioner för att begränsa åtkomst, skydda uppgifter och följa viktiga händelser. De behöver kombineras med rätt inställningar och rutiner i driften.
Kryptering av uppgifter
Det finns stöd för att kryptera chattmeddelanden, sammanfattningar och kontaktuppgifter i databasen. Kryptering gör uppgifterna oläsbara utan rätt nyckel.
Spårbarhet
Händelser som inloggning, läsning av ett ärende och radering kan registreras i en händelselogg. Det ger underlag för att följa upp användningen och undersöka avvikelser.
Avgränsat underlag
Medarbetarens ärendevy visar hela chatten endast när personen har valt det. Kunskapsstödets källhänvisningar hjälper medarbetaren att kontrollera svaren mot verksamhetens dokument.
04AI:n hjälper till.
AI:n hjälper till.
Människor ansvarar.
OMTNK hjälper till med information, kommunikation och underlag. Medarbetaren ansvarar för bedömningar, beslut och det mänskliga stödet.
Kontroll behövs i alla tre delarna.
AI-svar och sammanfattningar kan innehålla fel. Personen granskar sin sammanfattning inför delning. Medarbetaren kontrollerar kunskapsstödets svar och källor, och verksamheten ansvarar för att dess dokument hålls aktuella.
Statistiken ger en bild av användningen. Antal chattar och ärenden säger inte i sig vilken hjälp en person har fått. Uppföljning av stödets kvalitet kräver också verksamhetens egen bedömning.
Nya funktioner, exempelvis transkribering och språkstöd, behöver få tydliga användningsområden och rutiner för granskning.
Vanliga frågor
Några viktiga förtydliganden.
Kan personen börja utan att lämna sitt namn?
Ja, personen kan börja chatta utan att lämna namn eller kontaktuppgifter. Det som skrivs kan ändå innehålla uppgifter som identifierar personen eller någon annan. Ett samtal blir därför inte automatiskt anonymt bara för att namn inte efterfrågas.
Ger ärendekoden tillgång till hela chatten?
Nej. Att ha koden innebär inte att hela chatten blir tillgänglig. Medarbetarens arbetsvy kräver inloggning och behörighet, och visningen av hela chatten följer personens separata delningsval.
Raderas chatten när personen stänger fönstret?
Att stänga ett fönster är inte samma sak som att radera lagrade uppgifter. OMTNK har funktioner för radering och gallring. Hur länge uppgifterna sparas och hur personen använder raderingsfunktionen behöver framgå i informationen för den aktuella tjänsten.
Fattar AI:n beslut om vilket stöd någon ska få?
Nej. OMTNK:s roll är att ge information och förbereda underlag, inte att fatta beslut om en persons stöd eller insatser. Medarbetaren gör sina egna bedömningar och ansvarar för kontakten med personen.
Se också hur delarna kan användas tillsammans.Till Möjligheter