omtnk.En webbaserad plattform med tre delar: samtalsstöd för den som söker hjälp, kunskapsstöd för medarbetaren och statistik för verksamhetens uppföljning.
Här visar vi hur delarna används. Samtal, dokument och siffror är förskrivna visningsexempel.
För den som söker stöd
Personen kan börja med en fråga om sin situation, få information om stöd och förbereda kontakten med er. OMTNK:s AI svarar dygnet runt. Den mänskliga kontakten följer era öppettider.
I exemplet öppnar personen OMTNK:s chatt via verksamhetens webbplats. Informationen om stöd och kontaktvägar utgår från verksamhetens underlag.
Personen skriver till OMTNK:s AI för att få information om stöd och förbereda vad hen vill säga till en människa.
Här visar vi ett påhittat samtal. Du kan välja mellan tre exempel.
OMTNK:s AI-chattFör personen som söker hjälpDet du beskriver kan vara ett sätt att kontrollera dig. Vill du prata om hur det känns, eller veta vilket stöd som finns?
Jag vill veta vilken hjälp jag kan få, utan att behöva bestämma allt nu.
AI:n sammanfattar chatten. Personen granskar texten och väljer vad verksamheten får läsa.
”Min partner vill läsa alla mina meddelanden. Är det okej?”
Berättar att partnern vill läsa alla meddelanden. Vill veta vilket stöd som finns, utan att behöva fatta alla beslut nu.
Personen kan rätta texten innan hen delar den.
Du provar med förskrivna uppgifter. Ingenting skickas.
Personen kan själv kontakta er med sin kod eller lämna kontaktuppgifter så att er verksamhet kan ta nästa steg. Valet avgör hur kontakten går vidare.
Verksamheten får det personen valt att dela och kan ta nästa steg i kontakten under sina öppettider.
Med personens kod öppnar en behörig medarbetare det underlag personen har valt att dela.
Personen uppger koden när hen kontaktar verksamheten. Koden kopplar till det delade underlaget, men ger inte behörighet i sig. Verksamheten avgör vem som får läsa.
Exempel när personen delar sammanfattningen
Berättar att partnern vill läsa alla meddelanden. Vill veta vilket stöd som finns, utan att behöva fatta alla beslut nu.
Personen Min partner vill läsa alla mina meddelanden. Är det okej?
OMTNK · AI Det du beskriver kan vara ett sätt att kontrollera dig. Vill du prata om hur det känns, eller veta vilket stöd som finns?
Personen Jag vill veta vilken hjälp jag kan få, utan att behöva bestämma allt nu.
Personen har valt att lämna kontaktuppgifter så att verksamheten kan ta nästa steg.
För medarbetaren
Medarbetaren ställer en fråga till era egna dokument. OMTNK söker i underlaget och ger ett svar med en källhänvisning. Medarbetaren kan sedan läsa dokumentet och kontrollera svaret.
Ni väljer vilka handlingsplaner, rutiner och kontaktvägar som ska finnas i kunskapsbasen. Underlaget behöver hållas aktuellt.
Det kan gälla hur en första kontakt ska tas emot eller var en viss rutin finns. OMTNK söker efter relevant information i dokumenten.
Källhänvisningen hjälper medarbetaren att hitta tillbaka till underlaget och använda sitt kunnande för att bedöma svaret.
Tekniken kallas RAG. Det betyder här att AI:n hämtar information ur era dokument när den svarar.
Valt underlag
Vad behöver vi berätta vid ett första samtal?
Berätta hur kontakten går till och vilket stöd verksamheten erbjuder. Fråga vad personen vill veta innan samtalet fortsätter.
Källa: Rutin för första kontakt, avsnitt 2.
Vid den första kontakten beskriver medarbetaren hur samtalet går till och vilket stöd verksamheten erbjuder. Medarbetaren frågar vad personen vill veta innan samtalet fortsätter.
Påhittat dokument som visar hur ett svar kan kopplas till sin källa.
För verksamhetens uppföljning
I verksamhetens administrationsvy följer ni hur OMTNK används. Välj en tidsperiod för att se antal chattar, utvecklingen över tid och ärendenas status.
Visa exempelvis de senaste 7, 30 eller 90 dagarna. Då ser ni användningen under den period som är relevant för er uppföljning.
Se hur många chattar som har påbörjats, hur antalet förändras och hur ärendena fördelas mellan nya, pågående, hanterade och avslutade.
Underlaget kan hjälpa er att följa mottagandet, diskutera arbetsbelastningen och se över hur ni informerar om era kontaktvägar.
Antal chattar visar användning. För att bedöma vilken hjälp människor får behöver ni också följa upp kvaliteten i stödet.
Exempelperiod: 4 veckor